「自分では丁寧に伝えたつもりなのに、部下の反応がいまひとつ…」「説明したはずなのに、行動がどこかズレている」。そんな経験はありませんか？
マネジメントにおいて、言葉は最も重要な道具のひとつです。しかし、その言葉が“届かない”“伝わらない”“響かない”とき、原因は言葉遣いではなく、相手が目指している方向性そのものが、自分と異なることにあるかもしれません。
たとえば、ChatGPTとGeminiはどちらも生成AIですが、同じ問いかけに対して返す回答は異なります。設計思想が違うからです。
- ChatGPT（OpenAI）：共感や対話性を重視。フレンドリーで、寄り添うような語り口。
- Gemini（Google）：正確性・網羅性を重視。情報を多角的かつ迅速に提供するスタイル。
人も同じように、「気質」という目に見えない初期設定＝設計思想を持っています。同じ言葉でも、意味の受け取り方や反応の仕方が異なるのは、この“気質の違い”が根底にあるからです。
エニアグラムは、その“気質＝OS”を9タイプで整理するツール。自分や他者の「前提」が見えるようになると、言葉のズレも、噛み合わなさも、解像度高く捉えられるようになります。
伝わらないのは、伝え方が悪いからではない
私たちはそれぞれ、「気質」と呼ばれる物事の捉え方・反応パターンのクセを持っています。
たとえば、
- 「納得してから動きたい人」もいれば、「まず動きながら考えたい人」もいる。
- 同じ「任せたよ」という一言が、「信頼されている」と受け取られることもあれば、「放置された」と感じさせてしまうこともある。
40代・マネージャーの事例
「早めに着手しておいて」と指示を出したが、部下の動き出しは遅かった。上司は、必要な情報はすでに渡してあると思っていたが、部下にはいくつか不明点が残っていたようだ。
「なぜ聞いてこないんだ。不明点があるなら、確認にくるべきだろう」と当初は苛立ちを感じていた。しかし、Insightセッションを通じて、部下の気質特性に気づくことができた。
- 聞ける空気がないと、委縮して話しかけづらくなる
- 小さな疑問でも、確信が持てないと動き出せない
そこで、伝え方や関わり方を見直した結果、やりとりの精度が上がり、指示と行動がかみ合うように変化した。やがてその部下のほうから、「この件は、前の案件と同じ要領で進めればいいですか？」と確認してくるようになり、自ら判断して動ける範囲も広がっていった。
部下の“動きやすさ”は、上司の言葉の設計次第で変わるのです。
言葉の「解像度」を上げる
気質構造が見えてくると、相手の内面で何が起きているのか、少しずつ理解できるようになります。すると、
- 自分の言葉がどのように解釈されているのか
- どんな関わり方が相手の力を引き出すのか
が、読めるようになってきます。
それにより、
✔ 伝え方が変わる
✔ タイミングが変わる
✔ 声のかけ方・距離感が変わる
結果として、部下の反応そのものが変わるのです。
それはまるで、ピントの合っていなかった人間関係に、徐々に焦点が合ってくるような感覚。コミュニケーションに芯が通り、関係性に安定感が生まれます。
気質理解は、「人を動かす言葉」を育てる
マネージャーの役割は「人を動かすこと」。その原動力は、言葉であり、態度であり、関わり方です。
気質理解とは、性格の違いを分類することではありません。
目に見えない「内面の構造」、つまり、その人に備わったOSの特徴を知ることです。
だからこそ、言葉が届き、行動が変わっていきます。
もし今、伝え方や関わり方に難しさを感じているとしたら、
それは技術不足ではなく、気質の違いが壁になっているだけかもしれません。
Insightセッションのご案内
Insightセッションでは、あなた自身の気質構造と対人パターンを丁寧に読み解きながら、「言葉の解像度」を上げていくプロセスをサポートします。
マネジメントに悩む方にこそ、届いてほしい視点です。
